Avec plus de 12'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre rétrospective 2024 en cliquant

Description du poste

• En tant que chargé ou chargée d’accueil et du confort patient, vous assurez l'accueil, l’orientation et l'installation des patients et patientes de la Division privée des HUG en chambre et contribuez à leur bien-être durant tout leur séjour hospitalier en assurant également une visite quotidienne. Vous accueillez, renseignez et orientez toute personne se présentant au desk d’accueil et d’information de la Division privée. Vous répondez aux différents appels téléphoniques, enregistrez l’information et la transmettez aux personnes concernées
• Vous êtes en charge du contrôle de la chambre une fois nettoyée, de la préparation et de l’installation des éléments non médicaux des chambres et vous vous assurez du bon fonctionnement des appareils électroniques à disposition (TV, téléphone, écouteurs…)
• Vous gérez la coordination avec l’ensemble des prestataires de l’institution, notamment en matière de conciergerie (coiffeur, voiturage, esthéticienne, fleuriste, kiosque etc.) et exécutez différents services à la demande des personnes en visite ou de la patientèle (commande d’un taxi, réservation d’une chambre d’hôtel, etc.). Vous êtes le lien pour la prise de commande des mets room service avec le restaurant et vous assurez tout au long de votre journée un service de boissons
• Vous veillez au renouvellement des magazines, journaux et brochures d’information ainsi qu'à l’entretien des espaces publics de la Division privée (loggias des unités, zone d’attente et desk de réception, bibliothèque) et en assurez le suivi
• Enfin, vous contribuez à des tâches administratives par délégation du responsable de l’accueil confort patients de la Division privée
• Vous pouvez être sollicité à soutenir les centrales téléphoniques des sites d'affectation, accompagnez les patients et les patientes et leurs proches dans les unités de soins et lors de retour à domicile ou en centres de réadaptation, gérez les objets trouvés de l'hôpital, assurez le tri du courrier ainsi que la gestion de matériels de prêt au personnel (clés, badges, vestiaires, parkings)

Qualifications

• Vous avez un profil hôtelier et vous possédez idéalement un diplôme d'une école hôtelière ou un CFC d’employé ou employée de commerce ou une autre formation jugée équivalente
• Une expérience de cinq ans minimums au sein d'une équipe offrant un service d'accueil pour un grand nombre de clients et clientes est nécessaire
• Vous faites preuve d'une excellente présentation et d'un sens avéré de la discrétion
• Vous démontrez d’excellentes qualités relationnelles, une orientation client et un sens du service avéré. Vous êtes une personne organisée et méthodique dans votre travail. L’esprit d’équipe et de collaboration sont exigés ainsi qu’une capacité à gérer votre travail de manière autonome
• Vous démontrez une grande motivation à faire évoluer continuellement le secteur au niveau qualitatif et quantitatif
• Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et disposez d'une pratique confirmée avec des logiciels de saisie
• Vous avez une excellente maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu'à l’écrit. La maîtrise de l’anglais niveau B2est exigée
• Enfin, vous êtes également en bénéfice du permis de conduire

Vous assurez des horaires de jour et de week-end selon les besoins du service

Souhaitant s’engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l’Office cantonal de l’emploi