Description de l'entreprise

Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel. 

Pour l’un de nos clients prestigieux du secteur de l’horlogerie, nous recherchons un Technicien Support IT (H/F)

Description du poste

• Réceptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via téléphone, mail ou notre outil de ticketing
• Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
• Fournir un premier niveau de résolution
• Fournir un diagnostic avant escalade vers les autres niveaux
• Tenir informer les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs tickets (GNS)
• Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance à travers le monde en français et en anglais
• Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté client
• Support de proximité en guichet 
• Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
• Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base
• Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance
• Supporter les utilisateurs sur leurs téléphones mobiles (iPhones/iPads)
• Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs
• Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amélioration continue
• Fournir des information pertinentes et utiles au management informatique

Qualifications

• Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum ou Bac +2 avec 2 ans d’expérience dans un poste similaire
• Maitrise du français ainsi que l’anglais B2 minimum
• Connaitre le concept d’analyse et diagnostic des incidents de niveau 0 à 2
• Capacité de communication envers les utilisateurs
• Capacité d’écoute, de pédagogie, de rigueur et d’empathie
• Environnements Windows 10 et 11
• Suite Office 2016 et O365, solution Teams
• Messagerie Exchange
• Active Directory
• Outils de prise de main à distance
• Outil de call center
• Outil de ticketing (ITSM)
• Être familiarisé avec la Gestion de Niveau de Service (GNS-ITSM)
• Concepts ITIL, un passage de la certification vous sera fourni à la fin de votre période d’essai

Informations supplémentaires